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自治区科技厅政务公开首问责任制
2010/10/21| 内蒙古科技厅 览11503次

 一、对来科技厅办事,首位接受询问的工作人员统称为首问人。

二、首问人对属于本人职责范围内的事项,应按有关规定及时办理;不能及时办理的,应耐心作出解释,并告之办理要求。

三、首问人对不属于本人职责范围,但属于本部门职责范围内的事项,当具体经办人不在时,首问人应先给予受理,并记下诉求人的联系电话,再交经办人办理;属于本单位其他部门职责范围内的事项,首问人应主动告知或引导诉求人到有关经办部门,经办部门无人时,应告知经办部门的联系电话;不属于本单位职责范围内的事项,首问人应告知并尽可能帮助诉求人找到承办单位。

四、首问人对管理服务对象电话咨询的,也按上述原则给予答复。属于举报投诉的,应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并按有关规定及时处理。

五、首问人应熟悉本单位及其各部门的职能、职责和工作流程,对诉求人热情接待,文明服务。

六、本制度自公布之日起施行。

 

 
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